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Tag Archives: voz do cliente

Opinião. Já parou para ouvir os seus clientes?

Kaizen Institute. Todas as empresas com sucesso procuram continuamente conhecer os seus clientes e este conhecimento é o motor para a concretização da visão e estratégia da empresa. Esta é a premissa que melhor sustenta o processo que incorpora a opinião dos clientes nas tomadas de decisão de uma organização. De facto, esta opinião dos […]