Fazemos Bem

05/10/2017

Opinião. Já parou para ouvir os seus clientes?

Kaizen Institute. Todas as empresas com sucesso procuram continuamente conhecer os seus clientes e este conhecimento é o motor para a concretização da visão e estratégia da empresa. Esta é a premissa que melhor sustenta o processo que incorpora a opinião dos clientes nas tomadas de decisão de uma organização.

De facto, esta opinião dos clientes, a chamada Voice of Customer (VoC), está hoje presente no dia-a-dia da maioria das organizações de referência. Todavia, o processo tem sido inúmeras vezes conduzido de forma incorreta, levando a resultados abaixo das expectativas. Neste sentido, deixamos-lhe a questão: será que qualquer contribuição dos seus clientes para o funcionamento do seu negócio é melhor do que nenhuma? Para ajudar a responder a isto, vale a pena explorar melhor o tema.

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